교환/반품 신청하시기 전 아래 사항을 꼭 읽어주세요.

!!상품 수령 후 7일 이내 접수 해주셔야합니다!!

[하자 및 오배송 상품 교환/반품]

* 접수방법 : 제품하자를 식별할 수 있는 사진과 함께 [교환/반품 게시판] 혹은 [상담톡] 을 통해 접수해주세요.

- 구매하신 동일한 상품(옵션)으로 교환시 무상 교환 가능하며 옵션 변경 또는 다른 제품으로 교환 하시게 될 경우 2,500원 부담 되는점 참고부탁드립니다 - 상품 불량 및 오배송으로 확인 되지 않을 경우 배송비 발생 될 수 있습니다. - 불량 상품만 도착 될 경우 배송비 발생 되지 않으며, 변심 교환 및 반품이 함께 도착 될 경우 추가 배송비 발생 될 수 있습니다.

[고객변심 교환/반품]

* 접수방법 :  [게시판/1:1 상담] 통해 신청해주시면 자동회수접수 되며, 접수 된 다음날 평일기준1-2일 이내 기사님이 방문수거해 가십니다. ★기사님께서 상품 회수해가실 수 있도록 포장 앞에 <크라시앙 반품>으로 꼭 기재 부탁드립니다★ 타업체 상품 잘못 입고되어 재발송의 경우 택배비 총 5,000원 추가 금액 부담되오니 이점 참고부탁드립니다 

반품 수거접수는 모두 우체국 택배사로 접수가 되오니 이점 참고부탁드립니다 

* 두발히어로 택배사로 수령하신 경우 1-2일이내 기사님 미방문시 Q&A게시판 또는 1:1 상담 통해 수거 재접수 요청주셔야하며

* 우체국택배로 수령하신 경우 1-2일이내 회수 기사님 미방문시 직접 1588-1300 우체국택배 고객센터 상담원 통해 반품 재접수 주셔야합니다. 

  (반품접수를 하지않은채로 기간이 많이 경과되는 경우 교환/반품이 어려울 수 있으니 이점 필히 참고부탁드립니다.)

*  우체국택배가 아닌 타택배사 이용시 택배비 추가 발생 할 수 있습니다. 

* 우체국에 방문하여 직접 반품 접수를 하실경우 필수적으로 *착불*로 접수해주셔야합니다. 선불로 지불하시는 경우 추가 택배비가 발생됩니다.

* 타 택배사 이용시 아래 반품지 주소로 선불 발송 부탁드립니다. 착불로 발송시 택배비가 추가 발생합니다.

--> (우체국 직접 접수시 "착불" / 타 택배사 접수시 "선불")

★반품지 주소 : 경기도 의정부시 추동로88 의정부우체국 크라시앙 앞★

★위 반품지 주소가 아닌 다른 주소로 반품 보내실 경우 추가 택배비가 발생 됩니다★

* 신규가입하여 발급된 쿠폰은 교환,반품시 대체적용이 불가합니다 쿠폰의 경우 주문서 작성시 쿠폰함에서 적용 가능한 쿠폰이오니 이점 참고부탁드립니다  

* 부분배송으로 수령하실 경우 제품 전체 수령후 3일이내로 게시판 통해 반품/교환 접수 부탁드립니다. 각각 수령후 따로 보내주시는 경우 택배비 이중 부담되오니 이점 필히 참고 부탁드립니다

* 접수 내역은 보내주신 상품이 입고 된 후 확인이 가능하여 추가 요청 사항이 있으실 경우 필히 게시판 또는 상담톡 통해서 요청 부탁드립니다

* 교환시 영업소에 보관되어있다 입고되기 때문에 수거후 평일기준 3~4일 이후 입고중이며 택배사 사정에 따라 도착 일정은 상이하며

자세한 확인을 원하신다면 게시판 또는 수거 송장조회로 확인 부탁드리겠습니다

* 배송비

* 반품 - 4만원 이상으로 무료배송 수령하신 경우 택배비 5,000원 

* 교환 - 왕복 택배비 5,000원

* 교환+반품 - 교환/반품 함께 처리시 실 결제 금액 4만원 미만의 경우 택배비 총 7,500원 부담됩니다 

* 배송비 입금 계좌

< 기업은행 257-147080-04-026 예금주 : 주식회사 아르테코퍼레이션 >

* 택배비 동봉하신 경우 배송중 분실이 될수있어 크라시앙 계좌로 입금 부탁드립니다 만약, 배송중 분실시 택배비용은 차감후 환불 됩니다

* 입금시 가상계좌가 아니므로 성함뒤 핸드폰번호 뒷 4자리 기재후 입금 주셔야합니다 예) 홍길동1234 

기재를 못하신 경우 동명이인분들 입금 내역이 조회되어 확인이 불가하며 처리가 확인되지않아 처리가 불가하오니 게시판 통해 입금하신 내역 확인 요청 주셔야합니다

[교환/반품시 주의사항]



* 배송 과정에서 생길 수 있는 구김은 불량 사유로 적용되지 않으니 이점 참고부탁드립니다

(구김 발생시 스팀 처리만으로도 구김은 필 수 있어 해당 부분은 불량으로 적용되지 않습니다)

* 교환/반품기간 7일을 경과한 후 연락없이 도착한 반품건 / 7일 이후 접수시 처리 불가

-상품 수령일의 경우 택배 조회 시스템에서 등록된 날짜를 기준으로 합니다. 개인 사유로 인해 수령일자가 다른 경우에도 적용되지 않습니다

* 상품 바코드 훼손, 택 제거 등 상품이 훼손된 경우

* 착용,세탁,냄새 (향수,세탁) , 수선 등 처리 불가

* 모니터에 따라 색상 해상도가 다르기 때문에 색상차이가 날수있으며 이부분은 불량으로 적용이 불가합니다

* 리오더 시기에 따라 펜던트 및 디테일이 달라질 수 있습니다

* 고객 부주의로 인한 상품 변형 , 훼손 및 파손의 경우 (라벨제거&택/스크래치/수선/세탁 등) & 착용흔적(향수/화장품/음식물로 인한 냄새/오염/부분 변색/기타오염)

* 대량 생산 특성상 발생하는 미세한 스크래치,오염,구김,실밥,원단의 직조과정에서 들어갈 수 있는 실밥 , 미세 오염 의 경우

* 추천받은 사이즈로 구매했는데 맞지 않는 경우

(상담을 통해 가장 적절할 것 같은 사이즈를 추천해드리지만 사람마다 체형이 모두 다르기 때문에 추천 사이즈가 맞지 않을 수 있습니다. 해당 이유로 무료 교환/반품은 불가 합니다

* 상품을 의도적으로 훼손한 경우, 처리 불가하며, 상품가격과 배송비를 보상해주셔야합니다. 또한, 영업방해로 처리됩니다.

* 화장품 밀봉씰 제거, 재판매가 불가능한 정도로 상품에 변형이 발생하는 경우 등 상품가치가 훼손되어 재판매가 불가능한 경우에는 교환/반품이 불가

(예시)

1. 바디로션 : 개봉시 공기와 접촉하여 화장품의 가치가 훼손되어 재판매 불가하므로 단순변심 교환/반품 불가 

2. 접착형식의 제품 및 누브라 제품 : 상품의 끈적이는 접착면 부분에 붙어있는 비닐을 제거하는 동시에 공기중의 먼지들이 달라붙어 재판매가 불가능한 상태로 상품의 가치가 감소하여 수령 후 착용하지 않았더라도 상품에 붙어있는 비닐을 제거한 경우 교환/반품이 불가

3. 레깅스 : 몸에 맞게 늘어나는 제품 특성상 착용하는 경우 재판매가 불가능한 상태로 상품의 가치가 감소하여 단순변심 교환/반품 불가

> 보내주신 상품 자사 도착 후, 상품상태를 확인하였을때 상품의 가치가 훼손되어 판매가 불가능 한 상태일 경우 교환/반품 처리가 불가능합니다.

고객님의 불필요한 비용 지불이 발생하시지 않도록 교환/반품 신청 이전에 상품에 변형이 없는지 자사 문의를 통한 확인을 권장드립니다.

반품상품 입고 후 상품가치가 훼손되어 재판매가 불가능한 것으로 판단되는 경우에는 교환/반품이 불가하기에 부득이하게 착불반송으로 처리되시는 점 안내드립니다.

* (불량,오배송)으로 인한 교환/반품은 택배로만 접수 가능하며 퀵 발송으로는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

* 1+1  및 세트(묶음할인) 제품은 부분 교환/반품이 불가하며 모두 보내주셔야 교환 및 반품접수가 가능합니다

* 여러개 상품을 교환/반품 접수 하실 경우 한번에 포장을 해주셔야 1회 반품 배송비만 부담 되오니 합 포장으로 반송 부탁드립니다.

* 교환/반품 처리는 반송하신 상품이 크라시앙에 도착해야 처리가능 합니다.

(배달 완료후 평일 기준 3일 이내 검품 완료 후 진행 됩니다)

★(네이버페이,에이블리,11번가,g마켓,ssg,지그재그,스토어팜) 등 외부몰 통해 구매하신 상품은 다른 상품으로 교환이 불가합니다

-> 다른 제품으로 교환을 원하시는 경우 주문하신 제품은 반품 신청 후 신규로 구매해주셔야합니다